Pięknowdomu.pl - w zgodzie z rosnącymi wymaganiami konsumentów

Utrzymanie stałego i zaufanego grona klientów jest podstawą skutecznej sprzedaży online, szczególnie działając w konkurencyjnej branży. Z myślą o tym stworzyliśmy rozwiązanie, które pozwala klientom dołączyć do programu lojalnościowego. Dzięki temu sklep internetowy buduje trwałe relacje z kupującymi, co przekłada się na wzrost lojalności, a także zwiększenie sprzedaży. Na czym dokładnie polega wdrożona przez nas funkcjonalność?

W ramach programu za każdą wydaną kwotę klient otrzymuje odpowiednią liczbę punktów, którymi może zapłacić za kolejne zamówienie. Korzystając z tej opcji, może ponadto określić, czy chce opłacić zamówienie w całości lub w części za pomocą otrzymanych punktów. Natomiast właściciel e-sklepu ma kontrolę nad minimalną liczbą punktów wymaganą do płatności oraz nad terminem, po którym zebrana pula traci ważność.

Szeroki wybór artykułów do wyposażenia wnętrz i dekoracji sprzyja wdrażaniu strategii up- i cross sellingu. Odpowiednie przedstawienie oferty pomaga klientom odkryć dodatkowe produkty, które uzupełnią ich podstawowe zamówienie. Aby osiągnąć ten efekt, zastosowaliśmy rozwiązania, które szybko i intuicyjne pozwalają dodać komplementarne produkty do koszyka. Są to m.in.:

• możliwość dodania dodatkowych artykułów do koszyka (np.w ramach tej samej serii)
• zakładka “sprawdź również” zawierająca powiązane kategorie produktów, które mogą zainteresować użytkownika,
• karuzele z propozycjami produktów na karcie produktu.

Dodatkowo, aby zwiększyć możliwość personalizacji oferty, administrator ma także możliwość wskazać produkty rekomendowane, które zostaną automatycznie umieszczone na górze widoku listy. Wszystkie te funkcjonalności sprzyjają nie tylko zwiększeniu efektywności sprzedaży. Dostarczanie klientom sugerowanych produktów, które odpowiadają ich preferencjom, poziomowi zainteresowania i potrzebom podnosi także jakość ich doświadczeń zakupowych.

Płatności i dostawa - dla komfortu klienta

Szybka, bezpieczna i bezproblemowa realizacja zamówienia - tego oczekują klienci kupujący online. W celu dostosowania ścieżki zakupowej do rosnących potrzeb użytkowników nie tylko zintegrowaliśmy platformę z wieloma metodami płatności (m.in. BLIK, Apple Pay, Google Pay, płatności odroczone np. PayU czy P24 Now). W zależności od wybranych produktów, ich dostępności i wybranej formy dostawy klient natychmiast może zobaczyć szacowany czas oczekiwania na zamówienie.

Co więcej, system na podstawie wymiarów zakupionych towarów wyświetli tylko te opcje transportu, które są dostępne dla określonej wielkości przesyłki (np. w przypadku zamówień o dużych gabarytach możliwość wysyłki paczkomatem zostanie wyłączona). Takie podejście ogranicza ryzyko ewentualnych błędów, zapewniając przyjemne i płynne doświadczenia zakupowe.

Moduł RMA - dla usprawnienia zwrotów i reklamacji

Zakupom online nieodłącznie towarzyszy ryzyko zwrotu zamówień - ich całkowite wyeliminowanie jest niemożliwe. Dobrą praktyką jest jednak usprawnienie procesu odsyłania zamówień. Wpływa to zarówno na wygodę klientów, jak i usprawnia obsługę zamówień od strony technicznej (co pozwala zaoszczędzić czas oraz zasoby). W jaki sposób ulepszyliśmy proces zwrotów na platformie Piękno w domu?

W ramach customowego modułu RMA (z ang. Return Merchandise Authorization) wdrożyliśmy intuicyjny formularz zwrotów i reklamacji. Klienci z poziomu własnego konta mogą zgłosić zwrot, a także załączyć zdjęcia reklamowanych produktów, co dodatkowo usprawnia cały proces.