Audyt UX eCommerce
Znajdź i wyeliminuj
błędy w swoim sklepie,
by sprzedawać więcej
Zadbaj o wrażnia zakupowe klientów, przekształcając interface sklepu w sprzedażowy magnes
Audyt UX (z ang. User Experience) sklepu internetowego polega na dokładnej analizie doświadczeń użytkowników podczas interakcji z e-sklepem. Jego celem jest identyfikacja problemów i możliwość optymalizacji dla poprawy satysfakcji klienta. W efekcie audyt UX może prowadzić do zwiększenia konwersji, większego zaangażowania klientów i wzrostu sprzedaży.
Audyt UX sklepu internetowego jest sposobem na zwiększenie efektywności w sieci dla każdego przedsiębiorcy. Jego przeprowadzenie bezpośrednio wpływa na zwiększenie wskaźnika konwersji, dzięki poprawie użyteczności i możliwości łatwiejszego i bardziej intuicyjnego dokonywania zakupów. Dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb i oczekiwań Twoich klientów, sklep może stać się bardziej dostosowany do ich wymagań, co w dłuższej perspektywie prowadzi do większej lojalności i zysków.
Dlaczego warto zrobić audyt UX?
- Zwiększenie sprzedaży
- Oszczędność czasu i pieniędzy
- Uniknięcie kosztownych błędów
- Zwiększenie zadowolenia klientów
Sygnały, które świadczą o tym, że Twój sklep potrzebuje audytu UX
Jak przebiega proces audytu UX?
Zrozumienie, jak użytkownicy korzystają ze sklepu internetowego, jest kluczowe dla jego sukcesu. Audyt UX to proces, w którym eksperci w eCommerce oceniają produkt pod kątem użyteczności, dostępności i ogólnej jakości doświadczenia użytkownika. Proces ten pomaga firmom zrozumieć, gdzie mogą występować problemy i jak je rozwiązać, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze doświadczenie. Cały przebieg audytu ma kilka przystanków, w trakcie których realizowane są poniższe założenia.
Najczęstsze błędy UX popełniane podczas projektowania sklepów
Projektowanie sklepów internetowych wymaga uwzględnienia wielu aspektów, aby zapewnić użytkownikom pozytywne doświadczenia zakupowe. Niestety, istnieją pewne błędy, które są często popełniane w dziedzinie UX podczas tworzenia e-sklepów. Oto kilka najczęstszych błędów:
01/Problemy nawigacyjne
Niejasna struktura nawigacyjna, zbyt skomplikowana ścieżka zakupowa lub niewłaściwie rozmieszczone elementy nawigacyjne mogą wprowadzić użytkowników w zakłopotanie.
02/Blisko położone elementy
Elementy takie jak przyciski czy linki umieszczone zbyt blisko siebie mogą prowadzić do przypadkowych kliknięć, co z kolei może powodować frustracje użytkowników.
03/Nachodzenie elementów
Przestrzeń między elementami na stronie powinna być dobrze zbalansowana. Jeśli elementy nachodzą na siebie, może to utrudniać korzystanie z witryny i wpływać negatywnie na wrażenia.
04/Brak intuicyjności
Skomplikowane układy, niewłaściwe oznaczenia czy niejednoznaczne ikony mogą sprawić, że użytkownicy nie będą w stanie łatwo zrozumieć, jak poruszać się po sklepie internetowym.
05/Odstępstwa od konwencji
Jeśli projekt e-sklepu znacznie odbiega od standardów, do których użytkownicy są przyzwyczajeni, może to wprowadzać zamieszanie i dezorientować ich podczas zakupów.
06/Błędy w prezentacji produktu
Niewłaściwie wyświetlane informacje, brak czytelnych zdjęć czy niepełne dane o produkcie mogą wpłynąć na decyzje zakupowe użytkowników, a także zniechęcić do przeglądania oferty.
Jak audyt UX może poprawić sprzedaż w sklepie - case study
Audyt UX przynosi realne i widoczne rezultaty, które można wyrazić w liczbach. U jednego z naszych klientów z branży piśmienniczej po przeprowadzeniu audytu UX i wprowadzeniu sugerowanych zmian, znacząco poprawiły się wyniki sprzedaży, ilość konwersji oraz wartość zamówień. Współczynnik konwersji, zwiększył się o prawie 60% w porównaniu do poprzedniego roku. Co więcej, liczba transakcji poprawiła się o 40%, a średnia wartość zamówienia wzrosła o 13% względem ubiegłego roku. Odbiegając od liczb, warto wspomnieć o wartościach pozafinansowych, jakie przyniósł audyt, a mianowicie poprawa relacji z klientami oraz zwiększenie liczby klientów powracających. Sklep uzyskał znacznie więcej pozytywnych opinii, a ilość negatywnych wiadomości do działu obsługi klienta zmniejszyła się w znaczący sposób.
Doświadczenie poparte wieloma sukcesami
Audyt UX w Twoim sklepie internetowym?Sprawdź, jakie korzyści przyniesie - napisz do nas
