Service Level Agreement (SLA)

Usługa SLA jest korzystna zarówno dla Klienta, jak i dla zleceniobiorcy. Największe benefity płynące z jej wdrożenia to bezpieczeństwo oraz szybkość podejmowania działań. 

• opis usługi - jasno nazwany przedmiot wsparcia serwisowego. W zależności od Twoich potrzeb może być to oprogramowanie, aplikacja, funkcjonalność etc.,
• minimalny czas dostępności - jeden z najważniejszych parametrów SLA. Ma znaczenie zwłaszcza w przypadku awarii technicznej,
• czas reakcji - okres, w którym musi nastąpić pierwsza odpowiedź na zgłoszony przez klienta problem,
• czas rozwiązania problemu,
• procedura zgłaszania awarii - spis tego, w jaki sposób klient powinien zgłaszać problem. Procedura komunikacyjna jest niezwykle istotna i musi być dostosowana zarówno do potrzeb klienta, jak i możliwości oraz stylu pracy firmy świadczącej usługę,
• monitorowanie i raportowanie - zapis gwarantujący transparentność realizacji prac serwisowych oraz wyników działań,
• następstwa złamania umowy - konsekwencje niewywiązania się z ustalonych działań.

Nasze doświadczenie w zakresie wdrażania customowych rozwiązań i integracji gotowych produktów daje nam szeroki wgląd w świat nowych technologii. Nasz zespół specjalistów PM ma dużą wiedzę dotyczącą potrzeb i największych bolączek klientów. Zespoły programistów i DevOps z kolei - dzięki dużej wiedzy technicznej - skutecznie zadbają o bezpieczeństwo Twojego eCommerce.