Service Level Agreement (SLA)
Gwarancja nieprzerwanej pracy eCommerce
SLA, czyli Service Level Agreement, to umowa określająca poziom, czas i warunki usług z zakresu IT. Dla Klienta SLA jest gwarancją jakości i szybkości wykonanych działań. Zbiór wytycznych dotyczących współpracy jest dokumentem, dzięki któremu będzie miał zapewnioną ciągłą pracę nad udoskonalaniem eCommerce.
Dlaczego SLA?
Usługa SLA jest korzystna zarówno dla Klienta, jak i dla zleceniobiorcy. Największe benefity płynące z jej wdrożenia to bezpieczeństwo oraz szybkość podejmowania działań.
- opis usługi - jasno nazwany przedmiot wsparcia serwisowego. W zależności od Twoich potrzeb może być to oprogramowanie, aplikacja, funkcjonalność etc.,
- minimalny czas dostępności - jeden z najważniejszych parametrów SLA. Ma znaczenie zwłaszcza w przypadku awarii technicznej,
- czas reakcji - okres, w którym musi nastąpić pierwsza odpowiedź na zgłoszony przez klienta problem,
- czas rozwiązania problemu,
- procedura zgłaszania awarii - spis tego, w jaki sposób klient powinien zgłaszać problem. Procedura komunikacyjna jest niezwykle istotna i musi być dostosowana zarówno do potrzeb klienta, jak i możliwości oraz stylu pracy firmy świadczącej usługę,
- monitorowanie i raportowanie - zapis gwarantujący transparentność realizacji prac serwisowych oraz wyników działań,
- następstwa złamania umowy - konsekwencje niewywiązania się z ustalonych działań.
Dlaczego Advox?
Nasze doświadczenie w zakresie wdrażania customowych rozwiązań i integracji gotowych produktów daje nam szeroki wgląd w świat nowych technologii. Nasz zespół specjalistów PM ma dużą wiedzę dotyczącą potrzeb i największych bolączek klientów. Zespoły programistów i DevOps z kolei - dzięki dużej wiedzy technicznej - skutecznie zadbają o bezpieczeństwo Twojego eCommerce.
Jesteś już zdecydowany?
Pozwól nam zadbać o Twój eCommerce! Napisz do nas
Ta strona korzysta z plików cookie w celu usprawnienia i ułatwienia dostępu do serwisu. W celu określenia uprawnień plików cookies edytuj ustawienia w swojej przeglądarce.