Co jest Agentic Commerce Protocol (ACP) i dlaczego warto go wprowadzić do swojego eCommerce?

Spis treści:

• Co to jest Agentic Commerce Protocol (ACP)?
• Jak zakupy z ACP wyglądają w praktyce?
• Dlaczego ACP to temat dla Twojego sklepu?
• Szanse i bariery: jak realnie wygląda wdrażanie ACP w Europie?
• Co można i warto zrobić już teraz?
• ACP a przyszłość eCommerce: co nas czeka?
• Nie tylko wdrożenie. Dlaczego sam ruch z ChatGPT to za mało?

Choć może się wydawać, że temat zakupów w ChatGPT to wciąż futurystyczna ciekawostka, coraz więcej sklepów online traktuje ten temat z pełną powagą. Nic w tym dziwnego. W październiku 2025 roku Agentic Commerce Protocol (ACP) stał się jednym z najczęściej poruszanych zagadnień w kontekście eCommerce - szczególnie wśród firm, które aktywnie śledzą innowacje i szukają przewagi technologicznej.

Zainteresowanie nie bierze się znikąd. ACP to zbiór technicznych zasad, które pozwalają Twojemu sklepowi „porozumiewać się” z agentami AI, takimi jak ChatGPT. Dzięki temu chatbot może przeglądać Twoją ofertę, zapytać o warunki dostawy, sprawdzić finalną cenę, a w przyszłości - również zrealizować transakcję. Wszystko bez opuszczania czatu przez użytkownika.

Na razie ten kanał sprzedaży jest w początkowej fazie, ale dynamicznie się rozwija. Czy dziś konwertuje lepiej niż Google? Nie. Czy może w niedalekiej przyszłości zyskać na znaczeniu? Zdecydowanie tak, dlatego warto już teraz zrozumieć, jak działa ACP, jakie wymagania techniczne za sobą niesie i w jaki sposób przygotować sklep, by nie zostać w tyle, gdy sprzedaż AI wejdzie do mainstreamu.

Agentic Commerce Protocol (ACP) to otwarty standard opracowany przez OpenAI we współpracy ze Stripe, który umożliwia sklepowi internetowemu bezpośrednią integrację z agentami AI - przede wszystkim z ChatGPT. Dzięki ACP chatbot może w czasie rzeczywistym „porozumieć się” z Twoim sklepem: sprawdzić dane produktowe, pobrać informacje o dostępności, zapytać o warunki dostawy, zweryfikować cenę, a nawet w ramach tzw. Natychmiastowego Zakupu (Instant Checkout), przeprowadzić użytkownika przez cały proces transakcyjny bez konieczności opuszczania okna czatu.

Całość opiera się na trzech głównych komponentach:

• feedzie produktowym, aktualizowanym co maksymalnie 15 minut, zawierającym pełne dane o ofercie;
• koszykowym API, które umożliwia agentowi AI dostęp do kluczowych informacji o wysyłce, cenach, regulaminie i statusie zamówienia;
• płatnościach, które obecnie realizowane są za pośrednictwem Stripe, jako domyślnego operatora wspieranego przez OpenAI. W przyszłości możliwa będzie integracja również z innymi systemami płatności, dzięki udostępnionym interfejsom Shared Payment Token API i Delegated Payments Spec, jednak ich wdrożenie zależy od gotowości konkretnych dostawców.

Wprowadzenie ACP to odpowiedź na rosnącą liczbę użytkowników ChatGPT - obecnie ponad 700 milionów tygodniowo, którzy coraz częściej wykorzystują AI do wyszukiwania i porównywania produktów. Choć na razie system działa pilotażowo w USA (dla sprzedawców z Etsy i niektórych marek na Shopify), planowane jest jego rozszerzenie na kolejne rynki i regiony.

Dla sklepów internetowych oznacza to zupełnie nowy kanał dotarcia - bezpośredni, zintegrowany, bazujący na rozmowie. Co istotne, cały proces odbywa się z zachowaniem pełnej kontroli po stronie sprzedawcy: od akceptacji zamówień, przez płatności, aż po obsługę klienta i zwroty. ChatGPT działa tu jedynie jako pośrednik, cyfrowy agent, który bezpiecznie przekazuje informacje pomiędzy użytkownikiem a Twoim sklepem.

Zakupy realizowane z wykorzystaniem Agentic Commerce Protocol przebiegają w zupełnie inny sposób niż w tradycyjnym modelu eCommerce. To nie użytkownik przeszukuje kolejne zakładki sklepu, a jego cyfrowy asystent, oparty o ChatGPT, robi to za niego. Rolą Twojego sklepu w tym procesie jest przede wszystkim gotowość na odbiór takich zapytań i umożliwienie agentowi wykonanie wszystkich kluczowych kroków - od wyszukiwania produktu po finalizację transakcji.

Jak wygląda taki scenariusz w praktyce? Użytkownik wpisuje w ChatGPT: „Szukam męskich butów do biegania na zimę, najlepiej coś z dobrą przyczepnością na śnieg i błoto. Rozmiar 44, kolor raczej ciemny, budżet maks 450 zł. Biegam 3-4 razy w tygodniu, głównie po lesie, poziom średnio zaawansowany. Chciałbym, żeby były lekkie, wodoodporne i trzymały stopę na nierównościach. Co polecasz?”. Chatbot analizuje intencję i zwraca wyniki produktowe z różnych sklepów, opierając się na aktualnych feedach - bez reklam, bez klasycznego SEO, bez uprzywilejowania wyników. Jeżeli Twój sklep spełnia wymagania ACP i oferuje dany produkt, ma szansę pojawić się w odpowiedzi.

Dla produktów z funkcją Natychmiastowego Zakupu użytkownik może od razu kliknąć „Kup”, potwierdzić szczegóły dostawy, wybrać metodę płatności i zakończyć zamówienie, a całość odbywa się bez opuszczania interfejsu czatu. Co również istotne, operacja odbywa się w tle, z wykorzystaniem API Twojego sklepu, a płatność przetwarza operator (obecnie Stripe).

Na ten moment zakupy przez ChatGPT możliwe są tylko w USA i tylko dla wybranych partnerów (Etsy, wybrane sklepy Shopify), ale OpenAI zapowiedziało stopniowe rozszerzanie funkcjonalności, także o obsługę koszyków wieloproduktowych i kolejne regiony, w tym także Europę.

Warto zauważyć, że nawet bez aktywnej funkcji „Kup teraz”, produkty z dobrze przygotowanym feedem mogą być wyświetlane w odpowiedziach ChatGPT z aktywnym linkiem do Twojego sklepu. To całkiem nowa szansa na pozyskanie ruchu z dodatkowego źródła.

ACP to potencjalny, nowy kanał sprzedaży, który może zmienić sposób, w jaki klienci trafiają do Twojego sklepu i podejmują decyzje zakupowe. Choć dziś udział ruchu z ChatGPT w ogólnej liczbie odwiedzin eCommerce jest niewielki, trend jest wyraźny: użytkownicy coraz częściej sięgają po AI, by zasięgnąć opinii, porównać oferty lub znaleźć konkretne produkty.

Dla sklepu internetowego oznacza to:

• nowe źródło ruchu, które może rosnąć z kwartału na kwartał,
• szansę na zbudowanie przewagi konkurencyjnej w kanale, który dopiero się kształtuje,
• konieczność zadbania o jakość danych produktowych, bo to właśnie one będą decydować o widoczności oferty w odpowiedziach AI.

Co istotne, wdrożenie ACP nie musi oznaczać rewolucji technologicznej. Jeśli korzystasz z popularnych silników eCommerce (jak Magento czy Shopify), wiele rozwiązań jest już częściowo przygotowanych lub dostępnych w formie otwartych rozszerzeń. Kluczowe będzie jednak odpowiednie przygotowanie feedu produktowego, przystosowanie API sklepu do wymagań ACP oraz zapewnienie zgodności z wymogami prawnymi, np. regulaminami, polityką zwrotów i danymi kontaktowymi.

Warto również mieć świadomość, że jakość danych, dostępność informacji o produkcie, a także recenzje i oceny mogą realnie wpływać na to, czy Twój asortyment pojawi się w odpowiedzi ChatGPT i jak wysoko zostanie wyświetlony.

Europejskie sklepy mogą już zgłaszać chęć udziału w programie, zapisując się na oficjalną waitlistę OpenAI, jednak proces ten nie jest w pełni zautomatyzowany i nie wiąże się z gwarancją szybkiej odpowiedzi. OpenAI nie wysyła nawet automatycznego potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia. *Zapisy na stronie: chatgpt.com.

Wdrożenie ACP w Unii Europejskiej może zostać dodatkowo opóźnione z powodów regulacyjnych. Lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumenta, prawa do zwrotów, wystawiania faktur czy przetwarzania danych osobowych wymagają dostosowania integracji do realiów danego rynku. Te kwestie warto adresować już na etapie planowania wdrożenia - najlepiej we współpracy z zespołem prawnym lub compliance.

Od strony technologicznej również pojawiają się wyzwania. Obecnie ACP działa domyślnie z operatorem Stripe, który w wielu krajach europejskich może okazać się kosztownym wyborem - zarówno pod względem prowizji, jak i dostępności niektórych lokalnych funkcji. Choć OpenAI udostępniło interfejsy, które umożliwią integrację z innymi bramkami płatności, to ich wdrożenie zależy od gotowości konkretnych dostawców i wciąż znajduje się na wczesnym etapie rozwoju.

Są także pozytywne sygnały. Gdy Twój sklep zostanie zakwalifikowany do programu, wystarczy dobrze przygotowany feed produktowy, by oferta zaczęła pojawiać się użytkownikom ChatGPT. Nawet bez opcji „Kup teraz”, produkty mogą być widoczne z aktywnym linkiem do Twojego sklepu, bez dodatkowych opłat za przekliki, co szczególnie istotne na tle modelu reklamowego Google czy Meta.

OpenAI podkreśla, że na widoczność produktów wpływać będzie przede wszystkim jakość feedu i samej oferty, a nie budżet reklamowy. W tym kontekście warto już teraz pomyśleć o wdrożeniu lub modernizacji systemu PIM (Product Information Management), który pomoże ustandaryzować i aktualizować dane produktowe z większą precyzją.

Choć ACP nie jest jeszcze dostępne komercyjnie dla sprzedawców w Europie, to właśnie teraz jest najlepszy moment, by zacząć przygotowania. Wdrażanie tego typu technologii to proces, który obejmuje zarówno warstwę techniczną, jak i organizacyjną. Firmy, które podejdą do tematu z wyprzedzeniem, zyskają przewagę w momencie, gdy protokół stanie się dostępny na szerszą skalę.

Oto cztery praktyczne działania, które możesz podjąć już dziś:

• Zgłoś swój sklep do programu OpenAI. Sam zapis nie gwarantuje od razu dostępu do Instant Checkout, ale pozwala znaleźć się w gronie firm, które będą brane pod uwagę w kolejnych etapach. Warto pamiętać, że proces nie jest zautomatyzowany i może potrwać kilka tygodni.
• Zacznij przygotowania do wdrożenia lub modernizacji PIM. Jakość danych produktowych będzie kluczowa - to właśnie na ich podstawie ChatGPT wybierze, co pokazać użytkownikowi. Inwestycja w system zarządzania informacją produktową (PIM) pomoże ustandaryzować opisy, uzupełnić braki i zautomatyzować aktualizacje feedu. To fundament skutecznej integracji z ACP.
• Zweryfikuj gotowość technologiczną. Skontaktuj się ze swoim software house’em lub działem IT i sprawdź, czy Twój silnik (np. Magento, Presta, Shopify) jest gotowy na integrację z ACP. Powstają już pierwsze open-source’owe rozszerzenia, ale nadal są w fazie testów - warto monitorować ich rozwój i planować integrację z odpowiednim wyprzedzeniem.
• Skonsultuj kwestie prawne i regulaminowe. Nawet jeśli transakcje jeszcze się nie odbywają, Twoje produkty mogą być prezentowane użytkownikom ChatGPT. Upewnij się, że polityka prywatności, regulaminy sklepu i warunki zwrotów są zgodne z wymogami, jakie mogą pojawić się w kontekście sprzedaży przez AI. Warto przeanalizować te dokumenty razem z prawnikiem, zanim integracja wejdzie w fazę wdrożenia.

ACP to proces, który już się rozpoczął i do którego warto się przygotować, zanim stanie się nowym, rynkowym standardem. Nawet proste działania wykonane dziś mogą przełożyć się na przewagę nad konkurencją.

Choć ACP dopiero przeciera szlaki, kierunek, w którym zmierza handel internetowy, staje się coraz bardziej klarowny. To powolna, systemowa zmiana logiki zakupowej i odpowiedź na realne zachowania konsumentów, którzy coraz chętniej konsultują swoje decyzje zakupowe z ChatGPT.

Dla sprzedawców oznacza to konieczność myślenia o widoczności nie tylko w Google czy marketplace’ach, ale również w kontekście wyników zwracanych przez duże modele językowe (LLM). Obecnie klient coraz częściej zadaje pytanie agentowi AI, więc klasyczne SEO przestaje wystarczać. Liczy się jakość danych produktowych, struktura feedu, zgodność treści z intencją użytkownika, a także lokalny kontekst, który LLM-y coraz lepiej rozumieją. GEO, język, dostępność regionalna czy warunki dostawy mogą stać się nowymi punktami różnicującymi Twoją ofertę w wynikach generowanych przez modele AI.

Ranking nie będzie zależny od budżetów reklamowych, ale od tego, jak dobrze Twoje dane odpowiadają na realne pytania użytkowników i jak łatwo agent AI może z nimi pracować.

Patrząc szerzej: ACP to część większej transformacji, w której AI staje się nie tylko doradcą, ale i wykonawcą decyzji zakupowych. Dla eCommerce oznacza to potrzebę dostosowania technologii, procesów i zespołów do rzeczywistości, w której interfejsem zakupowym staje się rozmowa.

ACP otwiera nowy kanał dotarcia do klienta, ale sam dostęp do ChatGPT nie gwarantuje sprzedaży. Najnowsze badania pokazują, że ruch generowany przez modele językowe (LLM), w tym ChatGPT, wciąż konwertuje słabiej niż inne źródła - takie jak wyszukiwarka Google, e-mail czy linki afiliacyjne.

Z analizy danych z ponad 900 sklepów eCommerce (Kaiser & Schulze, 2025) wynika, że ruch z ChatGPT odpowiadał za mniej niż 0,2% całkowitego trafficu, a współczynnik konwersji był nawet o 86% niższy niż w przypadku linków partnerskich (modernretail.co). Co istotne, choć użytkownicy klikali w linki, rzadko dokonywali zakupu podczas tej samej sesji i często wracali przez inne kanały.

To nie znaczy, że wartość tego ruchu jest niska. Badanie wykazało, że konwersja z poleceń ChatGPT systematycznie rosła przez 12 miesięcy, a użytkownicy wykazywali wyższe zaangażowanie (dłuższe sesje, niższy bounce rate), co może świadczyć o potencjale długoterminowym. Równolegle wzrasta też zaufanie do AI jako źródła rekomendacji.

Dla sklepu internetowego oznacza to, że ACP i ChatGPT to dobre źródło ruchu wspierającego, ale wymagające uzupełnienia. Produkty mogą przyciągać uwagę w odpowiedziach AI, ale użytkownik często nie kończy zakupu od razu i potrzebuje drugiego bodźca, by wrócić i podjąć decyzję.

Tu właśnie pojawia się rola remarketingu, kampanii follow-up i odpowiednio zaprojektowanego lejka zakupowego. Nawet jeśli użytkownik trafia z ChatGPT, konwersję najczęściej finalizuje w klasycznym kanale, np. przez newsletter, retargeting, porównywarkę cen. Inwestycja w ACP powinna iść w parze z dobrze zaplanowaną strategią post-klikową.

Agentic Commerce Protocol nie jest jeszcze rynkowym standardem, ale już dziś wyznacza kierunek, w którym zmierza nowoczesny eCommerce. Integracja z agentami AI, takimi jak ChatGPT, to realna zmiana w sposobie, w jaki użytkownicy wyszukują produkty i podejmują decyzje zakupowe.

Dla sklepów internetowych oznacza to potrzebę dostosowania - zarówno technologicznego, jak i organizacyjnego. Wczesne przygotowanie, inwestycja w jakość danych i świadomość roli, jaką odegrają LLM-y, mogą zadecydować o przewadze rynkowej.

W Advox śledzimy trendy i na bieżąco pomagamy klientom w dostosowaniu eCommerce do aktualnych potrzeb rynku. Jeżeli szukasz partnera technologicznego, który rozwinie Twój sklep - napisz do nas. Porozmawiajmy o możliwościach ACP.