Personalizacja platformy B2B, czyli jak sprostać oczekiwaniom współczesnych kontrahentów?

Spis treści:

• Personalizacja B2B - co ją wyróżnia?
• Nie tylko satysfakcja kontrahentów - wszystkie korzyści personalizacji platformy B2B
• Gdzie miejsce na personalizację na platformie B2B? Przykłady z branży
• Więcej niż doświadczenia użytkownika - co jeszcze wymaga personalizacji w B2B?
• Postaw doświadczenia kontrahentów na pierwszym miejscu

Współczesny krajobraz biznesowy jest coraz bardziej kształtowany przez przedstawicieli pokolenia Y (inaczej Milenialsów) oraz generacji Z. Według Forrester Research te grupy stanowią już około 64% decydentów w sektorze B2B, przenosząc swoje cyfrowe przyzwyczajenia i oczekiwania z życia prywatnego do zawodowych realiów. Jak powinieneś zareagować na ten trend, jako właściciel platformy sprzedażowej B2B?

Odpowiedź jest prosta: personalizacja. Dla współczesnych kontrahentów liczy się nie tylko jakość produktów, ale również prostota, intuicyjność i elastyczność procesów zakupowych. Oczekują oferty dostosowanej do ich specyficznych potrzeb, dynamicznych rekomendacji oraz intuicyjnych narzędzi, które oszczędzają czas. W tym kontekście personalizacja staje się nie tylko opcją, ale wręcz koniecznością, która może przesądzić o sukcesie lub porażce Twojej platformy.

W tym artykule omawiamy, jak skutecznie wprowadzić personalizację na platformach B2B, jakie konkretne korzyści może ona przynieść i przedstawiamy przykłady funkcjonalności, które faktycznie wykorzystują firmy w branży.

Istotą wykorzystania personalizacji w eCommerce jest jedno - takie dopasowanie doświadczeń zakupowych do klienta, by nie tylko skłonić go do złożenia zamówienia, ale także zbudować z nim trwałe relacje oparte na lojalności. Bez względu na to, czy mówimy o sprzedaży B2B czy B2C, podstawowa zasada jest ta sama. Jednak sposób jej realizacji w sektorze B2B różni się diametralnie, wymagając głębszego zrozumienia specyfiki biznesu, zaawansowanych narzędzi oraz indywidualnego podejścia.

Czym zatem personalizacja B2B wyróżnia się na tle swojego odpowiednika w branży B2C?

Przede wszystkim charakterem relacji. W B2C interakcje zazwyczaj przebiegają według ustalonego schematu – to klient dostosowuje się do oferty i procedur. Natomiast w B2B wszystko opiera się na indywidualnych ustaleniach, które mogą znacząco różnić się od siebie między poszczególnymi kontrahentami. Te różnorodne potrzeby muszą znaleźć odzwierciedlenie w personalizacji.

Dobra personalizacja w B2B oznacza, że każdy kontrahent otrzymuje unikalne doświadczenie zakupowe – takie, które uwzględnia nie tylko jego preferencje produktowe, ale także dedykowane warunki umowy, dostosowane ceny, specjalne rabaty czy indywidualne metody płatności. Personalizowanie platformy B2B jest, więc procesem znacznie bardziej złożonym. Obejmuje nie tylko dostosowanie treści marketingowych, ale także organizację samego procesu zakupowego w sposób idealnie dopasowany do struktury i potrzeb danej firmy.

Tworząc personalizowane doświadczenia, pokazujesz, że znasz potrzeby swoich kontrahentów i jesteś w stanie je odpowiednio zaopiekować. To jedna z ważniejszych, ale nie jedyna korzyść. Co jeszcze zyska Twój biznes B2B, gdy zadbasz o dobrą personalizację?

• Optymalizacja procesów sprzedażowych - personalizacja w B2B to nie tylko korzyść dla kontrahentów, to również wsparcie dla procesów wewnątrz Twojej firmy. Spersonalizowane doświadczenia upraszczają proces zakupowy, skracają czas potrzebny na podjęcie decyzji i ograniczają ewentualne wątpliwości co do ścieżki zakupowej. Dzięki temu sprzedaż staje się bardziej efektywna, a obsługa klienta – bardziej precyzyjna i zorientowana na rzeczywiste potrzeby kontrahentów.
• Wyróżnienie się na rynku - branża B2B jest wciąż w trakcie transformacji cyfrowej. Według raportu firmy VML pt.:“The B2B Future Shopper Report 2023-24” tylko 49% firm w tym sektorze działa obecnie (w 2023 roku) online. Jednak już 68% kupujących deklaruje, że w przyszłości częściej będzie korzystać z internetowych kanałów zakupowych. W tak dynamicznym środowisku spersonalizowana platforma to kierunek, który pozwala Ci wyróżnić się na tle konkurencji i zyskać przewagę w walce o coraz bardziej wymagających partnerów biznesowych.
• Lepsze wykorzystanie danych biznesowych - dobra personalizacja opiera się na skutecznym zarządzaniu danymi, co stwarza możliwości ich szerszego wykorzystania. Analiza zachowań kontrahentów pozwala nie tylko lepiej dostosować ofertę, ale również identyfikować trendy zakupowe i przewidywać potrzeby użytkowników. To wiedza, która przekłada się na realną przewagę biznesową.