Który sklep internetowy dostarcza najlepsze doświadczenia zakupowe? eCommerce News No. 82

Jak przyciągnąć uwagę klienta działając w konkurencyjnej branży eCommerce? Jednym ze skutecznych sposobów jest dostarczenie klientom doświadczeń zakupowych, które nie tylko zaskoczą i pozostaną w ich pamięci na dłużej, ale także faktycznie odpowiedzą na ich potrzeby i ułatwią zakupy. Właśnie w ten sposób działają najwięksi rynkowi gracze, tacy jak Zalando, Amazon czy Vinted. Chcesz dowiedzieć się więcej o narzędziach, które te firmy ostatnio wdrożyły? Przeczytaj najnowsze wydanie Prasówki, gdzie czekają na Ciebie najświeższe wieści z branży.

Na platformie Vinted kupisz także używaną elektronikę

Zakupy produktów z drugiej ręki zyskały w ostatnich latach popularność dorównującą zakupom nowych przedmiotów prosto ze sklepu, stając się atrakcyjną alternatywą dla coraz większej liczby konsumentów. Kupujący dostrzegają w tej formie zakupów nie tylko oszczędności dla swojego portfela, ale także możliwość znalezienia unikalnych artykułów oraz przysłużenia się środowisku. Na popularność tej formy zakupów wpłynął również bez dwóch zdań rozwój platformy Vinted, która w 2023 roku zgromadziła 105 milionów użytkowników z 20 krajów.

Vinted początkowo skupiało się na sprzedaży używanej odzieży i dodatków, jednak niedawno poszerzyło swoją ofertę o elektronikę. Wraz z wprowadzeniem nowej kategorii produktów, Vinted zaoferowało dodatkowo opcjonalną usługę weryfikacji urządzeń elektronicznych. Z rozwiązania mogą skorzystać użytkownicy, którzy chcą upewnić się, że produkt (który często mimo bycia używanym wciąż stanowi sporą inwestycję) jest autentyczny i zgodny z opisem sprzedawcy.

Weryfikacja urządzeń elektronicznych jest obecnie dostępna jedynie dla użytkowników z Polski i Litwy, a jej koszt wynosi 5 euro (około 20 zł). Jeśli kupujący zdecyduje się na zakup produktu podlegającego weryfikacji, zamówiona elektronika zostaje najpierw wysłana do centrum weryfikacyjnego na Litwie, gdzie jest sprawdzana przez zespół specjalistów. W przypadku potwierdzenia autentyczności, produkt zostaje wysłany do nabywcy, a jeśli okaże się podrobiony - kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy oraz szczegółowy raport z badania.

Podobna usługa była już dostępna na Vinted wcześniej, jednak obejmowała wyłącznie ubrania i akcesoria marek premium. Weryfikacja luksusowych artykułów działa na podobnej zasadzie, lecz jest droższa – koszt wynosi 45 zł.

Choć weryfikacja produktów wydłuża czas oczekiwania na przesyłkę oraz zwiększa koszt zamówienia, jest to rozwiązanie, które zapewnia bezpieczeństwo i komfort zakupów, szczególnie w przypadku droższych przedmiotów, co z pewnością przyczynia się do rosnącego zaufania konsumentów do tej platformy.

AI inspiruje do zakupów, czyli Trend Spotter od Zalando

Misją Zalando – jednego z największych marketplace'ów z modą w Europie – jest inspirowanie i zachęcanie klientów do odkrywania swojego unikalnego stylu. W tym celu twórcy oferują użytkownikom narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które wzbogacają ścieżkę zakupową. Od niedawna są one w pełni dostępne także dla polskich klientów. Z czego dokładnie mogą skorzystać kupujący?

Pierwszym narzędziem jest wirtualny Asystent Zalando, wspierany przez zaawansowane modele uczenia maszynowego. Asystent nie tylko udziela odpowiedzi na standardowe pytania (np. dotyczące rozmiaru), ale również pomaga dobrać strój odpowiedni do okazji czy nawet aktualnych warunków pogodowych.

Drugim ulepszeniem wprowadzonym przez Zalando jest Trend Spotter, który śledzi lokalne trendy modowe w 10 europejskich miastach, w tym Warszawie. Dzięki analizie danych, klienci mogą co tydzień odkrywać nowe, popularne trendy zarówno lokalnie, jak i w całej Europie. Każdy wyróżniony artykuł zawiera informację, dlaczego znalazł się w Trend Spotter i czy jest związany z globalnym lub lokalnym trendem.

Strategia Zalando utwierdza w przekonaniu, że w obecnych czasach sklepy internetowe muszą oferować klientom więcej niż tylko możliwość zakupu produktów. W szczególnie konkurencyjnych branżach, takich jak moda, udostępnianie narzędzi wspierających personalizację i angażujących użytkowników jest kluczowe dla budowania lojalności i wyróżnienia się na rynku.

AI Shopping Guide - kolejne rewolucyjne narzędzie od Amazon

Zalando to nie jedyny e-sklep, który szuka nowych rozwiązań, by ułatwić swoim klientom wybór najlepszego produktu. Podobną strategię obrał także Amazon, wprowadzając narzędzie "AI Shopping Guide", czyli przewodnik zakupowy oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. Na czym dokładnie polega to rozwiązanie?

Przewodnik zakupowy wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy recenzji klientów i specyfikacji produktów, aby dostarczać użytkownikom spersonalizowane rekomendacje. Na podstawie wszystkich dostarczonych danych AI tworzy zwięzłe opisy oraz sugestie, które pomagają klientom w podjęciu decyzji o zakupie.

Narzędzie wspiera ponad 100 kategorii produktów i jest dostępne na urządzeniach mobilnych oraz na stronie Amazon. W odróżnieniu od tradycyjnych filtrów, "AI Shopping Guide" bierze pod uwagę preferencje klientów oraz kontekst, co sprawia, że rekomendacje są bardziej trafne. Celem jest nie tylko oszczędność czasu, ale także ułatwienie procesu porównywania produktów i znalezienie najlepszego rozwiązania w krótszym czasie.

To podejście Amazona wskazuje na rosnące znaczenie AI w eCommerce, gdzie głównym celem jest personalizacja doświadczenia zakupowego oraz dostarczanie wartościowych informacji w sposób przystępny i szybki.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zajrzyj tutaj:

Weryfikacja urządzeń elektronicznych na platformie Vinted
Nowe narzędzia AI dostarczane przez Zalando
AI Shopping Guide od Amazon