Platforma eCommerce B2B - 7 korzyści z wdrożenia systemu B2B, które musisz poznać

Spis treści:

• Platforma B2B - co to jest?
• 7 najważniejszych korzyści platformy B2B
• 1. Szansa na ekspansję działalności
• 2. Analiza danych oraz personalizacja
• 3. Pozytywne doświadczenia zakupowe klienta B2B
• 4. Uproszczony proces realizacji zamówienia
• 5. Sprawna praca Twojego zespołu B2B
• 6. Optymalizacja kosztów
• 7. Kompleksowe zarządzanie systemem (np. B2B eCommerce CMS)
• Wybór platformy B2B - jak skutecznie wdrożyć system B2B w firmie?



Zgodnie z analizą PwC handel online B2B nabiera rozpędu - jego średnioroczny wzrost będzie wynosił aż 12% do 2026 r. Tak dynamiczny rozwój może wkrótce sprawić, że zawieranie biznesowych transakcji online będzie nie tylko szansą na zdobycie przewagi konkurencyjnej, ale także koniecznością. Warto więc już teraz podjąć decyzję o wdrożeniu własnej platformy B2B. Pomocna w tym aspekcie może okazać się lektura tego artykułu, w którym omawiamy co to jest platforma B2B i przedstawiamy 7 najważniejszych korzyści z wdrożenia systemu B2B w swojej firmie!

Platforma B2B - co to jest?

Platforma eCommerce B2B (inaczej: B2B eCommerce software lub B2B eCommerce system) to szczególny rodzaj sklepu internetowego skierowanego do transakcji między firmami (business-to-business). W odróżnieniu od platform B2C, które obsługują klientów indywidualnych, platformy B2B są zamknięte i dostępne wyłącznie dla autoryzowanych użytkowników po zalogowaniu się na swoje konto. Ich głównym celem jest ułatwienie realizacji procesów zakupowych między przedsiębiorstwami poprzez cyfryzację tradycyjnych metod, takich jak zamówienia telefoniczne czy mailowe. Dzięki temu firmy mogą szybciej i efektywniej realizować transakcje, co przekłada się na oszczędność czasu i lepszą organizację współpracy między partnerami biznesowymi.

Platforma eCommerce B2B - jakie funkcjonalności zawiera?

Wiesz już co to jest platforma B2B, ale jakie funkcjonalności posiada? Platforma eCommerce B2B jest zazwyczaj bardziej rozbudowana i dostosowana do specyficznych potrzeb przedsiębiorstw w porównaniu do platform B2C. Oferuje szereg funkcjonalności, które wspierają procesy zakupowe i sprzedażowe w relacjach biznesowych:

• Personalizacja oferty cenowej - B2B eCommerce system umożliwia przypisywanie indywidualnych cenników dla kontrahentów, w zależności od warunków negocjacyjnych czy historii współpracy.
• Obsługa zamówień hurtowych - systemy ułatwiające składanie zamówień w dużych ilościach, często z opcją importu list zamówień lub szybkiego powtarzania poprzednich zakupów.
• Elastyczne metody płatności - obsługa różnych form płatności, takich jak odroczone terminy płatności, kredyty kupieckie czy płatności online dostosowane do potrzeb biznesowych.
• Role i uprawnienia użytkowników - możliwość definiowania ról w ramach konta firmowego, co pozwala kontrolować, kto w organizacji ma prawo składać zamówienia, zatwierdzać je lub zarządzać finansami.
• Integracja z systemami ERP - B2B eCommerce software automatycznie synchronizuje dane dotyczące stanów magazynowych, cen, zamówień czy faktur z systemami ERP używanymi przez firmę.
• B2B eCommerce CMS - platforma B2B często zawiera wbudowany system zarządzania treścią (CMS), który pozwala na łatwą edycję informacji o produktach, publikowanie aktualności, promocji czy dokumentów technicznych, takich jak instrukcje i certyfikaty, dostosowanych do potrzeb różnych grup klientów biznesowych.

7 najważniejszych korzyści platformy B2B

Własna platforma eCommerce B2B czy warto? Takie pytanie coraz częściej zadają sobie właściciele hurtowni, dystrybutorzy produktów czy inni przedsiębiorcy, których podstawą działalności są transakcje zawierane z partnerami biznesowymi. Poszukując odpowiedzi na to pytanie, warto rozważyć potencjalne korzyści z wdrożenia tzw. “B2B eCommerce software” . Katalog zalet tego typu systemów jest złożony - od optymalizacji kosztów i pracy, poprzez polepszenie doświadczeń kontrahentów, aż po możliwości rozszerzenia działalności. Jesteś ciekawy, w czym jeszcze może pomóc Ci platforma eCommerce B2B? Zestawienie najważniejszych korzyści z wdrożenia systemu B2B przedstawiamy poniżej!



1. Szansa na ekspansję działalności

Trendy rynkowe wskazują, że wdrożenie platformy eCommerce B2B to nieuchronny krok na drodze rozwoju przedsiębiorstw prowadzących biznesowe kontakty - według raportu “E-commerce B2B - biznes w sieci” opracowanym przez Mobile Institute wraz z Santander najwięcej osób, bo aż 73%, za nadrzędną korzyść wdrożenia sklepu internetowego uznało możliwość ekspansji, która bezpośrednio wiąże się z rozszerzeniem grona klientów.

Cyfryzacja procesu obsługi to recepta na szybkie i skuteczne zwiększenie skali działania firmy bez konieczności angażowania dodatkowej grupy osób czy nadmiernego obciążenia budżetu. W opinii wielu praktyków utrwaliło się przekonanie, że pozyskanie klienta (szczególnie z zagranicy) wymaga prowadzenia powtarzających się rozmów i kosztownych wyjazdów - ale czy na pewno? Konieczność pracy zdalnej w okresie 2020 roku pokazała, że budowanie relacji na odległość może okazać się skuteczną alternatywą dla tradycyjnego kontaktu. Co więcej, narzędzia oferowane przez systemy eCommerce B2B pozwalają na zaproponowanie znacznie bardziej atrakcyjnej oferty m.in. dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, która wspiera procesy personalizacji. Tym sposobem możliwe jest nie tylko dotarcie do szerszej grupy odbiorców, ale także trafne określenie potrzeb kontrahentów i zbudowanie trwałych relacji.

2. Analiza danych oraz personalizacja

System B2B eCommerce powinien zachować relacyjny charakter - dlaczego? Z tego powodu, że jeszcze do niedawna model sprzedaży na linii partnerów biznesowych opierał się głównie na bezpośrednich kontaktach przedstawiciela handlowego z klientem - z tego właśnie względu konieczność przeniesienia kontaktów do sieci stanowi dla wielu wyzwanie (i niekiedy barierę). Błędem jest jednak twierdzenie, że poprawne dokonanie spersonalizowanej wyceny czy korzystne z perspektywy stron wynegocjowanie warunków umowy jest możliwe tylko podczas rozmowy twarzą w twarz. Sprzedaż za pośrednictwem systemu eCommerce B2B online nie ogranicza relacji z partnerem, czasem wręcz przeciwnie - pozwala pogłębić tę więź. W jaki sposób?

Obsługa wielu klientów stanowi wyzwanie dla zajmujących się sprzedażą - poznanie w pełni wszystkich ich potrzeb wydaje się niemal niemożliwe. Odpowiedzią na ten problem jest analiza danych w eCommerce, która gwarantuje nie tylko rozpoznanie potrzeb czy podział klientów na określone grupy, ale także świadomość w aspekcie zachowań behawioralnych. Wykrycie pewnych wzorców podejmowania decyzji może okazać się kluczowe w budowaniu długotrwałych relacji z klientem. Dlaczego? Ponieważ dzięki temu możliwe jest dostrzeżenie aktualnych (jak i przyszłych) trendów oraz ukrytych oczekiwań klientów. Skoro już wiadomo, jakie korzyści przynoszą dane w biznesie B2B, to warto postawić kolejne pytanie - jaki sposób je zbierać i analizować?

Najprościej zacząć od pracy z Google Analytics oraz Search Console. Te popularne narzędzia zbierają dziesiątki informacji dotyczących ruchu w Twojej witrynie. Przy ich wykorzystaniu możliwe jest zbadanie m.in. skuteczności wyszukiwania, widoczności, efektywność kampanii reklamowych oraz działań remarketingowych. Analiza danych to skuteczny sposób na wsparcie osobistego kontaktu z klientem - wykorzystasz ją przy planowaniu własnego systemu B2B?



3. Pozytywne doświadczenia zakupowe klienta B2B

Sprzedaż za pośrednictwem B2B eCommerce wiąże się ze specyficznymi i rozbudowanymi procesami zakupowymi. Bez względu na rodzaj transakcji zawsze obok sprzedawcy znajduje się klient, który ma określone przyzwyczajenia. Projektując sklep internetowy, warto zastanowić się nad tym, jakie użyteczności będą stanowić odpowiedź na unikatowe potrzeby partnerów biznesowych i dopasować do nich UX design.

Proces składania zamówień musi być przede wszystkim prosty i intuicyjny. Inteligentne wyszukiwanie, przejrzysty formularz czy rozbudowane filtry oraz kategorie produktowe to podstawa, która zapewni wygodę podczas dokonywania pojedynczych transakcji. Dla klienta B2B równie istotny będzie całościowy, czyli obejmujący przyszłość i przeszłość pogląd na współpracę ze sklepem internetowym. Z tego powodu warto zadbać o przejrzystość i sprawne działanie takich funkcjonalności jak:

• dostęp do historii zamówień,
• możliwość powtórzenia transakcji,
• wybór terminu doręczenia z odpowiednim wyprzedzeniem,

UX zapewnia nie tylko komfort korzystania z platformy sprzedażowej - to także szansa na zwiększenie lojalności i zaufania klientów B2B. Nowoczesna komunikacja pozwala na zaoferowanie usług wykraczających poza obsługę samej transakcji. Zawarte wewnątrz platformy B2B szkolenia online i webinary, materiały instruktażowe czy newslettery to wartość dodana, która może zapewnić długoterminową współpracę i zbudować relację opartą na zaufaniu.



4. Uproszczony proces realizacji zamówienia

Skomplikowany i wieloetapowy proces składania zamówienia? Czas w profesjonalnych kontaktach jest często czynnikiem decyzyjnym - nawet niewielkie wydłużenie procesu zakupowego może wpłynąć negatywnie na dalszą współpracę między partnerami. Jak wygrać walkę z czasem? Pomocne w tym aspekcie po raz kolejny okazuje się eCommerce. Wdrożenie własnego B2B eCommerce software gwarantuje szereg rozwiązań usprawniających poszczególne etapy zakupów, wśród których wymienimy m.in.:

• automatyczne zapisywanie koszyka,
• inteligentne wyszukiwanie,
• dostęp do statusu składania zamówień,
• wgląd do historii i możliwość powtarzania zamówień.

Każda z powyższych opcji stanowi znaczący krok w stronę zwiększenia efektywności systemu sprzedażowego, zapewniając kolejne użyteczności polepszające doświadczenia zakupowe klienta. Wdrożenie systemu B2B to więc zarówno widoczna poprawa funkcjonowania Twojego biznesu, jak i odpowiedź na potrzeby Twojego partnera, czyli w dwóch słowach - kompleksowe rozwiązanie.

5. Sprawna praca Twojego zespołu B2B

Im większe przedsiębiorstwo, tym więcej osób zaangażowanych do podejmowania ostatecznych ustaleń - przyjmuje się, że średnio w procesie decyzyjnym w firmie B2B bierze udział około 6 osób. Jak zorganizować pracę zespołu, by wszelkie ustalenia były nie tylko zadowalające dla obu stron, ale także gwarantowały oszczędność czasu i ograniczały ewentualne błędy?

Okazuje się, że aż 77% kupujących w kanale B2B nie skontaktuje się z handlowcem, dopóki samodzielnie nie zrobi rozeznania w internecie - jest to pierwszy powód przemawiający za tym, że platforma B2B może usprawnić pracę zespołu sprzedażowego. W tym zakresie zdecydowanie warto wykorzystać do kontaktu z klientem chatbota, który odpowie na podstawowe pytania dotyczące oferty. W tym czasie handlowiec może skupić się na opracowywaniu oferty pod kątem bardziej złożonych potrzeb i przejść do najważniejszego kroku, czyli złożenia zamówienia - jego zautomatyzowanie jest także możliwe.

Platforma B2B umożliwia złożenie zamówienia w imieniu klienta. Ta użyteczność okazuje się szczególnie przydatna przy obsłudze kontrahentów, którzy przyzwyczajeni do standardów wieloletniej współpracy nie są gotowi zrezygnować z kontaktu z dostawcą w celu ponownego składania zamówienia. W zaledwie kilka kliknięć opiekun handlowy może wyszukać produkty, o które prosił klient i złożyć zamówienie w jego imieniu. Dla kupującego zmiana jest praktycznie niezauważalna, ale sprzedającemu pozwala oszczędzić czas oraz zminimalizować ryzyko popełnienia błędów.

Transakcja nie kończy się na samym zakupie - kolejny krok, czyli wystawienie faktury oraz innych niezbędnych dokumentów wymaga zaangażowania kolejnej grupy osób. Sprawnemu zakończeniu sprzyja opcja automatycznego przygotowania faktur, która znacznie przyśpiesza proces sprzedażowy i ułatwia obieg dokumentów. Bez wątpienia cały proces składania zamówienia - od pierwszej rozmowy po ostateczne rozliczenie - dzięki systemowi B2B staje się sprawniejszy.

6. Optymalizacja kosztów

Piramida wartości klienta B2B może różnić się w zależności od wielkości firmy, obsługiwanej branży czy liczby zatrudnionych pracowników. Bez względu na te czynniki, w każdym przypadku na szczycie z pewnością znajdzie się optymalizacja kosztów - zwłaszcza w obecnych czasach, gdy gospodarka wciąż boryka się z osłabieniem po doświadczeniach 2020 roku. Warto mieć na uwadze to, że skuteczne działania optymalizacyjne powinny być odczuwalne zarówno w bieżących działaniach, jak i w długim okresie. Innymi słowy - nie chodzi o jednorazowe zmniejszenie kosztów, a zmiany w procesach funkcjonowania firmy. Sposobem na ich skuteczne wdrożenie jest zoptymalizowana sprzedaż przy wykorzystaniu systemu B2B online. Jakie korzyści związane z zarówno redukcją kosztów, jak i oszczędnością czasu pracowników przynosi platforma B2B?

W każdej działalności pojawiają się bieżące koszty (np. zakup artykułów biurowych), które mogą niepostrzeżenie przyczynić się do obciążenia budżetu. Wdrożenie platformy B2B nie tylko ograniczy powyższe wydatki, ale także przyczyni się m.in. do przyspieszenia obiegu dokumentów czy uprości ich archiwizację. Kosztów można uniknąć także podczas procesu obsługi klienta. Papierowe katalogi, indywidualna wycena i kontakt wymagający spotkań w siedzibie firmy (bądź licznych połączeń telefonicznych) - każdy z tych obszarów można zoptymalizować. Prezentacja produktów online to nie tylko rezygnacja z kosztów druku, ale również poprawa doświadczeń zakupowych dzięki wprowadzeniu rozbudowanych filtrów czy rekomendacji produktów.

Wdrażane przez sklepy internetowe B2B działania optymalizacyjne to odpowiedź na potrzeby nowego pokolenia partnerów biznesowych, którzy oczekują znacznie więcej niż samego zmniejszenie kosztów - zwracają także uwagę na wartości jakie reprezentuje firma takie jak sustainability (z ang. Zrównoważony rozwój) . Dbałość o środowisko dzięki skróceniu procesów logistycznych, ograniczenie zużycia materiałów, a także kontakt z partnerem możliwy z każdego miejsca na świecie - wszystko to umożliwia prowadzenie platformy B2B zgodnie z duchem czasu.

7. Kompleksowe zarządzanie systemem (np. B2B eCommerce CMS)

Twój biznes online generuje coraz większe zyski, oczekiwania klientów spełnione, a koszty zredukowane - to jednak nie koniec korzyści jakie oferuje platforma B2B. W czym jeszcze może pomóc jej wdrożenie?

Odpowiedzią na te pytanie jest kompleksowe zarządzanie przedsiębiorstwem, które jest możliwe dzięki integracji sklepu internetowego z zewnętrznymi systemami wspierającymi e-biznes. ERP, WMS,CRM czy CMS (B2B eCommerce CMS) to pojęcia, które z pewnością okażą się przydatne w rozwoju sklepu internetowego. Co się za nimi kryje?

• Enterprise Resource Planning (ERP), czyli system składający się z modułów dotyczących najważniejszych zasobów i procesów firmy. Gromadzi zarówno zasoby wewnętrzne, jak i zewnętrzne (m.in.: logistyka, sprzedaż, finanse itp.) firmy w ramach jednej bazy danych. W ten sposób gwarantuje szybki obieg niezbędnych informacji, co zapewnia uproszczenie takich funkcjonalności, jak: raportowanie, analiza danych finansowych czy śledzenie obiegu towarów.
• Warehouse Management System (WMS), czyli system zarządzania magazynem. Pozwala na dostarczenie w czasie rzeczywistym informacji o bieżącym stanie magazynowym, lokalizacji produktów czy ich statusie dostawy. To ponadprzeciętne usprawnienie ścieżki logistycznej, rozpoczynającej się przyjęciem towarów do magazynu i kończącej się przekazaniem zamówienia do wysyłki.
• Customer Relationship Management (CRM), czyli system usprawniający zarządzanie relacjami z kupującymi. Stanowi wsparcie na każdym etapie obsługi klienta - od pozyskania aż po utrzymanie. Jego podstawową zaletą jest automatyzacja działań oraz ich analiza poprzez dostarczenie różnego rodzaju raportów i podsumowań.
• Content Management System (CMS) pozwala na efektywne zarządzanie treściami w sklepie internetowym. Dzięki B2B eCommerce CMS możesz w łatwy sposób aktualizować informacje o produktach, publikować materiały promocyjne, wprowadzać zmiany w strukturze witryny czy dostarczać klientom kluczowe dokumenty, takie jak instrukcje, specyfikacje techniczne czy regulaminy. System CMS wspiera również personalizację treści w zależności od grupy klientów, umożliwiając tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych i wzmacnianie relacji biznesowych.

Obecność na rynku B2B wymaga sporej wiedzy, doświadczenia i znajomości rynku. Decydując się na inwestycje w platformę sprzedażową B2B, warto zdać sobie sprawę z tego, że to nie tylko projekt technologiczny, lecz spora zmiana w różnych obszarach firmy, takich jak: zarządzanie produktami, polityka cenowa czy logistyka. Wdrożenie platformy B2B dedykowanej klientom biznesowym to proces wymagający odpowiedniego przygotowania i czasu - warto kompleksowo opracować projekt i uwzględnić w nim dodatkowe moduły.

Wybór platformy B2B - jak skutecznie wdrożyć system B2B w firmie?

Innowacyjne technologie coraz trafniej odpowiadają na spersonalizowane potrzeby, a to z pewnością wpływa na rosnącą dynamikę rozwoju systemów B2B online. Z raportu Santander “E-commerce B2B - biznes w sieci” spośród tych firm, które wdrożyły już platformy sprzedażowe, aż 96% z nich wyraża chęć dalszego ulepszania systemu. Ostateczna decyzja o wdrożeniu sklepu internetowego B2B należy zawsze do Ciebie. Wiesz już co to jest platforma B2B i znasz 7 korzyści z jej wdrożenia - jesteś gotowy odkryć samodzielnie kolejne z nich?