Przygotowanie do sprzedaży cross-border w eCommerce od strony IT

Spis treści:

• Wybór platformy z myślą o cross-border eCommerce
• Aktualizacja platformy przed ekspansją zagraniczną
• Integracja systemów płatności
• Lokalizacja językowa i zarządzanie treściami
• Przygotowanie analityki sklepu
• Obsługa klienta
• Inne aspekty, o które warto zadbać

W ostatnich latach polski rynek eCommerce rozwija się w imponującym tempie, a sukces na rodzimym rynku coraz częściej staje się impulsem do myślenia o sprzedaży cross-border. Jednak wejście na nowe rynki to coś więcej niż tylko przetłumaczenie oferty na obcy język.

Choć pokusa szybkiego startu może być silna, przygotowanie sklepu do sprzedaży zagranicznej to złożony proces, gdzie znaczącą rolę odgrywa infrastruktura IT. Odpowiednie dostosowanie technologii może zdecydować o tym, czy ekspansja zagraniczna będzie udaną inwestycją.

W tym artykule omówimy najważniejsze elementy technologicznego przygotowania sklepu do sprzedaży w modelu cross-border eCommerce. Przyjrzymy się kluczowym aspektom takim jak wybór platformy, obsługa płatności wielowalutowych, lokalizacja treści czy zapewnienie odpowiedniej wydajności serwisu.

Pierwszym krokiem w planowaniu ekspansji zagranicznej powinna być ocena, czy obecna platforma poradzi sobie z obsługą wielu rynków. Kluczowe aspekty to obsługa wielu języków, walut oraz skalowalność. Poniżej przedstawiamy porównanie najpopularniejszych rozwiązań:

Platforma	Zalety	Wady
Shopify	Brak potrzeby własnego hostingu; rozbudowany ekosystem wtyczek; obsługa wielu języków i walut	Koszty abonamentu i prowizji; ograniczona personalizacja backendu; wsparcie wielojęzyczności wymaga konfiguracji
Magento (Adobe Commerce)	Platforma open-source dla dużych projektów; obsługa wielu sklepów i walut; wysoka skalowalność i personalizacja	Jednorazowy wyższy koszt wdrożenia; wymagania dotyczące infrastruktury; zbyt duża złożoność dla mniejszych firm
PrestaShop	Model freemium, open-source; obsługa wielu języków i walut; łatwiejsza obsługa niż Magento	Ograniczona wydajność przy dużej skali; zaawansowane funkcje są płatne

Wybór odpowiedniej platformy powinien być podyktowany zarówno ambicjami rozwoju, jak i realnymi potrzebami operacyjnymi firmy.

Jeśli jednak masz już sklep internetowy, wówczas ważne jest, abyś go zaktualizował do najnowszej wersji, nim rozpoczniesz działania cross-border. Dlaczego? Wiele sklepów korzysta ze starszych instalacji, które mogą działać poprawnie w warunkach rynku krajowego, ale nie są przygotowane na nowe wymagania techniczne.

Brak aktualizacji może znacząco utrudnić wdrożenie nowych integracji, takich jak dodatkowe metody płatności, systemy logistyczne czy rozwiązania do zarządzania treściami. Często okazuje się, że starsze wersje wymagają kosztownych i czasochłonnych obejść. Dlatego przed rozpoczęciem ekspansji zagranicznej warto przeprowadzić audyt technologiczny i zaplanować ewentualną aktualizację systemu.

Klienci oczekują możliwości płacenia w swojej walucie i znanymi im metodami. Techniczna obsługa wielowalutowości oraz lokalnych form płatności jest fundamentem skutecznej strategii cross-border eCommerce.

W kontekście sprzedaży na rynkach zagranicznych kluczowe znaczenie ma obsługa zarówno euro, jak i walut lokalnych, takich jak funt brytyjski, korona szwedzka czy korona czeska.

Metoda	Rynek docelowy	Opis
Klarna	Skandynawia, Niemcy	Odroczone płatności
iDEAL	Holandia	Płatności online z konta bankowego
Sofort (Klarna Sofort)	Niemcy, Austria, Szwajcaria	Natychmiastowy przelew bankowy
Apple Pay / Google Pay	Europa	Mobilne portfele cyfrowe
Bancontact	Belgia	Płatności kartą debetową powiązane z kontem bankowym
EPS	Austria	System płatności bankowych obsługiwany przez lokalne banki
Giropay	Niemcy	Płatności online obsługiwane przez niemieckie banki
Cartes Bancaires	Francja	Krajowy system płatności kartą debetową
Multibanco	Portugalia	System płatności i wypłat z bankomatów, popularny w e-commerce
Trustly	Szwecja, Hiszpania, Holandia	Bezpośrednie płatności bankowe bez rejestracji
Paylib	Francja	Mobilna alternatywa dla płatności kartą i PayPal
PostFinance	Szwajcaria	Popularna usługa płatności online oferowana przez szwajcarską pocztę
Paysera	Kraje bałtyckie	Portfel elektroniczny i system transferów bankowych
Twint	Szwajcaria	Aplikacja mobilna do natychmiastowych płatności

Jeśli nie chcesz konfigurować każdej płatności osobno, to warto skorzystać z dostawców PSP (np. Stripe, Adyen). Rozwiązania te upraszczają proces integracji i pozwalają na obsługę wielu metod płatności w ramach jednego systemu. Integracje muszą także spełniać wymogi dyrektywy PSD2 i stosować silne uwierzytelnienie klienta (SCA).

Nie jest zaskoczeniem, że użytkownicy chętniej dokonują zakupów, gdy oferta przedstawiona jest w ich ojczystym języku. Platforma eCommerce powinna więc umożliwiać tworzenie wielu wersji językowych - to dziś już standard, a nie przewaga konkurencyjna.

Kluczowe staje się jednak to, jak tymi wersjami językowymi można zarządzać. W przypadku większych katalogów produktowych i dynamicznych treści marketingowych, niezbędne są rozwiązania, które pozwalają zachować spójność, elastyczność i skalowalność.

W tym kontekście jednym z rekomendowanych narzędzi jest PIMcore - platforma open-source, która wspiera zarządzanie wielojęzycznymi treściami produktowymi i marketingowymi. Co istotne, odpowiada ona na potrzeby firm prowadzących sprzedaż cross-border. PIMcore umożliwia nie tylko przechowywanie i organizację tłumaczeń, lecz także kompleksowe zarządzanie strukturą informacji produktowych, zasobami cyfrowymi i treściami webowymi - wszystko w jednym, zintegrowanym systemie.

Dzięki funkcjonalnościom takim jak wersjonowanie treści, workflow zarządzania tłumaczeniami i możliwość automatyzacji publikacji w wielu kanałach sprzedaży, PIMcore znacząco upraszcza proces ekspansji na nowe rynki.

Mając wiele wersji sklepu, należy odpowiednio skonfigurować narzędzia analityczne. Warto zwrócić uwagę przede wszystkim na Google Analytics (GA4), które umożliwia śledzenie ruchu z podziałem na kraje i języki. Konieczne jest ustawienie celów, czyli konwersji, osobno dla każdej lokalizacji oraz upewnienie się, że dane są zbierane prawidłowo.

Jeśli do zarządzania skryptami wykorzystywany jest Google Tag Manager, należy sprawdzić, czy wszystkie tagi uruchamiają się zgodnie z obowiązującą polityką cookies. W niektórych przypadkach konieczne może być przygotowanie odrębnych konfiguracji.

Równie istotne są narzędzia do marketing automation i personalizacji. W sytuacji, gdy wdrożone są działania takie jak e-mail marketing, rekomendacje produktowe czy pop-upy, należy upewnić się czy funkcjonują one prawidłowo dla każdej wersji językowej.

Oczywiście, ten zestaw nie wyczerpuje tematu analityki. W każdym przypadku należy uwzględnić również przepisy obowiązujące w poszczególnych krajach – zwłaszcza w kontekście polityki prywatności i plików cookies.

Choć obsługa klienta wykracza poza aspekty techniczne, to z perspektywy IT warto uwzględnić integracje wspierające wielojęzyczną obsługę, takie jak:

• Systemy ticketowe - formularz kontaktowy lub chat powinny być zintegrowane w taki sposób, by wiadomości od klientów trafiały do jednego systemu z odpowiednim oznaczeniem języka. Warto wdrożyć też możliwość korzystania z automatycznych tłumaczeń.
• Chatboty - na rynku dostępnych jest wiele chatbotów bazujących na AI. Narzędzia te bez problemu poradzą sobie z obsługą wielu języków, jednak należy je odpowiednio skonfigurować i wskazać im dane, na których mają bazować (aby udzielały klientowi rzetelnych informacji). Przygotowanie tych narzędzi również jest zadaniem dla działu IT.
• Powiadomienia transakcyjne (e-maile i SMSy) - tego typu powiadomienia również powinny zostać wdrożone w wielu wersjach językowych, dodatkowo warto upewnić się, że są wysyłane zgodnie z założeniami i polityką sklepu.

Wszystkie te elementy mają bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta. Dlatego tak ważne jest, by od samego początku uwzględniać je w planowaniu infrastruktury technologicznej sklepu.

Przygotowując się do sprzedaży cross-border eCommerce, należy także uwzględnić kwestie integracji logistycznych, odpowiadających za sprawną realizację wysyłek i zwrotów. Sprawdź także, czy lokalni kurierzy są w stanie dostarczać Twoje paczki. Brzmi tajemniczo? Wiele krajów UE posiada ograniczenia dotyczące gabarytów paczki, przykładowo w Niemczech kurier nie może dostarczyć pojedynczej paczki o wadze większej niż 31 kg.

Równie istotne jest zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO) oraz prawidłowe zarządzanie podatkami.

Ekspansja zagraniczna to nie tylko szansa na wzrost, ale również duże wyzwanie technologiczne. Jeśli planujesz wyjście na nowe rynki i potrzebujesz partnera, który pomoże Ci przygotować Twój sklep od strony technologicznej, skontaktuj się z nami. Chętnie podzielimy się naszym doświadczeniem i wesprzemy Twój projekt na każdym etapie przygotowań do sprzedaży cross-border.