Zamówienia dostarczane dronem i odpowiedzialny sklep internetowy - eCommerce news no. 57

Klienci sklepów internetowych cierpliwe oczekują na końcoworoczne promocje, właściciele eCommerce dbają o sprzedaż w duchu zrównoważonego rozwoju, a marketplace Amazon planuje wprowadzić dostawy dronem w Europie. Właśnie te wydarzenia napędzają branżę e-handlu w ostatnich tygodniach. Chcesz dowiedzieć się więcej o najnowszych trendach kształtujących teraźniejszość i przyszłość zakupów online? Szybko osiągniesz ten cel, czytając 57. wydanie Advoxowej Prasówki.

Czy klienci stają się bardziej odpowiedzialni podczas zakupów online? Raport e-Izby

Pojęcie zrównoważonego rozwoju od dłuższego czasu nierozerwalnie towarzyszy rozwojowi technologii w różnych obszarach, także w eCommerce. Dla rosnącej liczby sklepów internetowych oraz ich użytkowników pojęcia związane ze społeczną odpowiedzialnością, ochroną środowiska i etyką stają się coraz bardziej istotne. Potwierdza to kolejna edycja raportu pt. “Odpowiedzialny E-commerce 2023” Izby Gospodarki Elektronicznej.

Wśród eCommerce managerów swoją firmę, jako odpowiedzialną oceniło aż 100% badanych. Badanie wykazało także, że Polacy są otwarci na edukację ze strony e-sprzedawców oraz na różnego rodzaju eko-rozwiązania (np. opakowania wielokrotnego użytku), jeśli będą one dostępne podczas zakupów.

Co jeszcze wyróżnia podejście Polskich konsumentów?

• 67% e-konsumentów bierze pod uwagę, czy e-sprzedawca działa zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.
• 79% kupujących uważa kwestie odpowiedzialności i etyki za istotne w eCommerce.
• 35% Polaków zwraca uwagę na zasady zrównoważonego rozwoju podczas zakupów, takie jak etyczne działanie e-sklepu i dostosowanie do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.
• 26% konsumentów zauważa nieetyczne lub nieekologiczne praktyki e-sklepów.

Podsumowując, raport ukazuje rosnące zainteresowanie konsumentów kwestiami zrównoważonego rozwoju w eCommerce oraz podkreśla potrzebę edukacji i działań ze strony e-sprzedawców w tym obszarze. Jednocześnie ukazuje się, że mimo wzrastającej świadomości ekologicznej, Polacy często kierują się ekonomicznymi aspektami podczas zakupów online takimi jak np. niższa cena dostawy czy krótszy czas oczekiwania na przesyłkę.

Czy Twój e-sklep postępuje odpowiedzialnie? Sprawdź, na jakie kwestie warto zwrócić uwagę, czytając pełną wersję raportu.

Dostawa zamówień online dronem? To możliwe

Wyobraź sobie, że składasz zamówienie online, które w krótkim czasie ląduje prosto w Twoim ogródku dostarczone przez drona. Taka scenariusz jest już rzeczywistością dla mieszkańców niektórych stanów USA. Wkrótce także z dostaw dronem będą mogli skorzystać klienci marketplace Amazon z Wielkiej Brytanii oraz Włoch.

Amazon planuje wprowadzić usługę innowacyjnych dostaw w Europie do końca 2024 roku. W tym celu pracuje nad dopasowaniem rozwiązania do europejskich warunków, w tym także do obowiązujących przepisów prawnych. Firma wkrótce powinna przedstawić szczegóły dotyczące zasad korzystania z tej formy dostawy oraz dokładnych lokalizacji, w których będzie ona dostępna. Jakich informacji możemy się spodziewać?

Dostawa dronem będzie opcją dedykowaną dla paczek o wadze nieprzekraczającej 2 kilogramów. Spełnienie tego wymogu, jednak nie wystarczy, by skorzystać z usługi - zainteresowani klienci będą musieli przejść przez proces weryfikacji, który pozwoli zapewnić pełne bezpieczeństwo i kontrolę.

Branżowy lider najprawdopodobniej będzie wykorzystywał nowoczesne modele dronów, które są mniejsze, cichsze i bardziej przyjazne dla środowiska. Ich działanie opiera się na wykorzystaniu technologii GPS. Co ważne, wykorzystywany sprzęt będzie w stanie działać nawet w warunkach lekkiego deszczu i wiatru oraz będzie w stanie pokonywać znaczne odległości, zapewniając wygodną i efektywną obsługę dostawy.

Czy tak będzie wyglądała przyszłość dostaw w eCommerce? Więcej na temat wykorzystania dronów w logistyce przeczytasz pod tym linkiem.

Salesforce Shopping Index Q3, czyli jak kupowali e-klienci w 3 kwartale 2023 roku?

Konsumenci pozostają przywiązani do swoich ulubionych marek, jednak zwlekają z zakupami w oczekiwaniu na nadchodzące promocje. W taki sposób można podsumować zachowania, jakie towarzyszyły konsumentom w 3 kwartale 2023 roku. Z raportu opracowywanego cyklicznie przez firmę Salesforce (w którym zbadano ponad 1,5 miliarda konsumentów z 67 krajów) wynika, jednak że mimo wszystko wartość sprzedaży online w Europie wzrosła o 9% w porównaniu do poprzedniego okresu.

Co jeszcze wyróżnia podejście kupujących online w 3 kwartale roku?

• Najchętniej nabywanymi produktami były akcesoria modowe, zwłaszcza torebki, których sprzedaż wzrosła o 20%.
• W przeciwieństwie do artykułów z branży fashion spadek sprzedaży zanotowały kategorie takie jak: zabawki, nauka czy elektronika.
• Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w sklepach B2C, wpływając na wzrost sprzedaży online.
• Lojalność klientów staje się istotnym elementem, a firmy muszą inwestować w strategie i programy zachęcające do powrotu klientów oraz oferować doskonałą obsługę klienta. Zamówienia składane przez stałych klientów stanowiły aż 43% wszystkich transakcji.

Jak natomiast będzie kształtował się koniec roku w eCommerce? Prognozy Salesforce na resztę roku sugerują, że konsumenci z pewnością mogą oczekiwać wysokich rabatów i promocji w sezonie świątecznych zakupów. Oprócz tego kluczowa będzie dla nich także obsługa klienta - aż 94% kupujących uważa, że wysoka jakość obsługi zwiększa szansę na ponowne złożenie zamówienia.

Czy Twój e-sklep jest gotowy na sprzedaż w ostatnich miesiącach roku? Sprawdź na, co jeszcze warto zwrócić uwagę według raportu Salesforce - znajdziesz go tutaj.