Czy tegoroczne Black Friday pobiło rekordy sprzedaży? eCommerce News No. 86

Kurz po tegorocznych promocjach związanych z Black Friday już powoli opada - w takim razie najwyższy czas na podsumowanie. Jak wyglądała sprzedaż w tym intensywnym okresie? O tym (ale nie tylko o tym) dowiesz się z najnowszego wydania Advoxowej Prasówki. Jak co dwa tygodnie, przygotowaliśmy dla Ciebie zestawienie najważniejszych wydarzeń z branży eCommerce. Tym razem wyniki mogą Cię naprawdę zaskoczyć!

Sprawdź, co wydarzyło się na rynku i bądź na bieżąco z najciekawszymi wiadomościami ze świata handlu online.

Otwartość na innowacje i przemyślane zakupy - zachowania klientów eCommerce pod lupą Santander

Santander Bank Polska po raz kolejny zbadał przyzwyczajenia polskich konsumentów eCommerce. Tegoroczny raport, zatytułowany „Doświadczenia e-commerce”, dostarcza ciekawych danych na temat zakupowych nawyków rodaków. Czego można się z niego dowiedzieć?

Zakupy online robią przedstawiciele wszystkich pokoleń, a niemal połowa ankietowanych (48%) składa zamówienia co najmniej raz w miesiącu. To, co łączy różne grupy wiekowe, to rosnąca świadomość zakupowa oraz poszukiwanie najlepszych ofert cenowych. Ponad ⅓ badanych łączy zakupy online i offline, aby znaleźć najkorzystniejsze promocje. Wiele osób odwiedza także sklepy stacjonarne, by obejrzeć produkty, zanim zdecyduje się na ich zakup w internecie.

Raport podkreśla także, że polscy e-konsumenci chętnie korzystają z nowoczesnych rozwiązań technologicznych, takich jak np.:

• Wyszukiwanie produktów na podstawie zdjęć - z tej funkcji skorzystało aż 40% respondentów.
• Wirtualne przymierzalnie - są mniej popularne, ale co dziesiąty Polak już skorzystał z tej opcji.

Nieodłącznym elementem polskiego eCommerce pozostają automaty paczkowe. Co ciekawe, coraz częściej pełnią również rolę punktów zwrotów – z tego sposobu korzysta 56% ankietowanych, głównie młodych ludzi. Natomiast starsze pokolenia chętniej wybierają zwroty w sklepach stacjonarnych lub w punktach odbioru.

Raport pokazuje, że polscy konsumenci eCommerce nie tylko otwierają się na innowacje, ale także coraz bardziej świadomie podchodzą do swoich zakupów, łącząc wygodę technologii z troską o budżet.

Bank z własną platformą marketplace? mBank łączy siły z Morele

Aplikacja, która nie tylko pozwala zarządzać finansami, ale także umożliwia robienie zakupów? To nowa wizja mBanku, który wprowadza własną platformę marketplace - mOkazje. Projekt powstał we współpracy z e-sklepem Morele, dostarczającym produkty. Usługa ma być dostępna dla użytkowników w aplikacji mBanku jeszcze w grudniu 2024 roku. Skąd ten pomysł?

Decyzję o wdrożeniu poprzedziły m.in. badania, z których wynika, że w 2024 roku klienci mBanku wydali około 32 miliardy złotych online. Oznacza to, że blisko co czwarta złotówka w polskim eCommerce pochodziła od użytkowników mBanku.

Co czeka kupujących poprzez mOkazje? Na początek użytkownicy zyskają dostęp do oferty obejmującej około 1,5 miliona produktów od 400 dostawców. Wyróżnikiem platformy będzie rygorystyczna weryfikacja jakości sprzedawców, co ma zapewnić wysoki poziom obsługi i zadowolenia klientów.

Zakupy w ramach usługi mOkazje będą działały podobnie jak na innych popularnych platformach marketplace, jednak kluczowym atutem mają być uproszczone płatności. Dzięki przeniesieniu całego procesu bezpośrednio do aplikacji bankowej użytkownicy unikną przekierowań do zewnętrznych operatorów płatniczych. Wystarczy, że wybiorą sposób zapłaty – z konta lub karty – i potwierdzą transakcję PIN-em lub FaceID. W przyszłości mBank planuje również wprowadzenie autorskiej opcji płatności odroczonych.

Dodatkowo mBank wprowadził możliwość rozszerzenia konta o pakiet Pro w cenie 48,60 zł rocznie. Abonament ten obejmuje darmowe dostawy dla zamówień od 39 zł, co może stanowić atrakcyjną propozycję dla aktywnych użytkowników platformy.

Prace nad wdrożeniem platformy poprzedziły testy z udziałem 500 tysięcy użytkowników mBanku, którzy mieli dostęp do pilotażowej wersji serwisu. W okresie od czerwca 2024 roku klienci zakupili 11 tysięcy produktów. Wyniki testów potwierdziły potencjał platformy – wskaźnik zadowolenia klientów (NPS) osiągnął imponujący poziom 92 punktów na 100 możliwych. To sugeruje, że mOkazje mogą na stałe wpisać się w ofertę banku.

Zakupy podczas Cyber Monday popularniejsze niż Black Friday

W jaki dzień sprzedaż online notuje najwyższe wyniki? Do niedawna był to tzw. Black Friday, czyli ostatni piątek listopada. Jednak w 2024 roku najbardziej dochodowy okazał się Cyber Monday – poniedziałek następujący po Black Friday. W Stanach Zjednoczonych tego dnia sprzedaż online osiągnęła rekordowe 13,3 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 7,3% w porównaniu z ubiegłym rokiem (zgodnie z doniesieniami Adobe Analytics).

Na intensywny ruch w tym dniu wpłynęła w dużej mierze popularność zakupów mobilnych - ten sposób składania zamówień wygenerował aż 7,6 miliarda dolarów (dla porównania Black Friday sprzedaż wyniosła około 10 miliardów dolarów), co stanowi wzrost o 13,3% w stosunku do poprzedniego roku. Dużą popularnością cieszyły się również opcje płatności odroczonej, które odpowiadały za niemal miliard dolarów transakcji, z czego 75% realizowano właśnie na urządzeniach mobilnych.

Największy ruch zakupowy odnotowano między godziną 20:00 a 22:00, kiedy konsumenci wydawali średnio 15,8 miliona dolarów na minutę! To wszystko pokazuje, że kupujący nie chcą ograniczać się do jednego dnia promocji i chętnie wydłużają okres “zakupowego szaleństwa”, korzystając z okazji dostępnych przez cały weekend od Black Friday do Cyber Monday.

Miej pewność, że nic Cię nie ominęło - sprawdź źródła!

Raport Santander pt.: “Doświadczenia e-commerce”
mOkazje - platforma marketplace Mbanku
Sprzedaż podczas Black Week w USA