Długie grudniowe wieczory to świetna okazja do uzupełnienia wiedzy z zakresu branżowych wiadomości. W tym pomoże lektura 59. wydania Advoxowej Prasówki, w której czeka na Ciebie subiektywne zestawienie najciekawszych newsów ze świata e-handlu. Jesteś ciekawy, po jakie formy płatności online sięgali Polacy w 2023 roku? Zastanawiasz się, jakie trendy kształtują obecnie rynek? A może chcesz poznać najnowsze propozycje zmian UE w prawie dotyczącym przesyłek? Właśnie o tym przeczytasz w tej edycji publikacji. Zachęcamy do lektury!
Dlaczego Polacy pokochali płatności odroczone? Raport PayPo
Choć pojęcia takie jak “płatności odroczone” lub “Buy Now, Pay Later” jeszcze do niedawna stanowiły jedynie branżową nowinkę, to w krótkim czasie zyskały na znaczącej popularności pośród klientów eCommerce. Potwierdza to raport PayPo pt.: “Płatności odroczone w Polsce 2023” zgodnie, z którym ta metoda okazała się drugą najczęściej wybieraną formą zapłaty (zaraz po płatnościach BLIK) w 2023 roku przez Polaków kupujących online.
Jakie wnioski można jeszcze wyczytać z publikacji?
- Z płatności odroczonych najchętniej korzystają osoby w wieku od 18 do 24 lat. Sięga po nie aż 74% ankietowanych.
- Korzystający z usług Buy Now, Pay Later za ich największe zalety uznali: wygodę (54%) oraz bezpieczną możliwość późniejszej zapłaty za nieplanowane wydatki (56%).
- 69% badanych wskazało, że zdarzyło im się porzucić swój koszyk zakupowy ze względu na brak opcji płatności odroczonych w sklepie internetowym.
- Zdecydowana większość użytkowników BNPL (63%) spłaca należności w ciągu 30 dni. Niespełna 7% ankietowanych decyduje się podzielić kwotę zamówienia na raty.
Wybierając formę płatności online, klienci biorą pod uwagę kluczowe kwestie - oczekują, że proces zapłaty będzie szybki, prosty, intuicyjny oraz bezpieczny. Liczba osób sięgających po płatności odroczone nieustannie wzrasta - z usług marki PayPo korzysta już 1,5 mln konsumentów, których charakteryzują nawet 5 razy większe średnie roczne wydatki niż użytkowników eCommerce sięgających po klasyczne metody płatności w Polsce.
Więcej o rynku płatności odroczonych dowiesz się, czytając pełną wersję raportu. Czy Twój sklep internetowy udostępnia usługi BNPL?
Czy opakowania wielokrotnego użytku staną się standardem w Europie?
Opakowania nadające się do wielokrotnego użytku lub podlegające recyklingowi stanowią obecnie pozytywny wyróżnik dla sklepów internetowych. Taki sposób pakowania przesyłek może stać się wkrótce standardem, a to za sprawą unijnej dyrektywy, która może zrewolucjonizować rynek dostaw.
W połowie listopada Parlament Europejski głosował nad zmianami dyrektywy dotyczącej opakowań i odpadów opakowaniowych (94/62/EC). Zgodnie z nowymi zapisami, do 2030 roku wszystkie opakowania powinny nadawać się do wielokrotnego użytku lub podlegać recyklingowi. Dodatkowo co najmniej 10% wszystkich przesyłek powinno funkcjonować w ramach tzw. "zamkniętego obiegu". To oznacza, że konsumenci będą zobowiązani do zwrotu opakowania, nawet jeśli zachowają wszystkie produkty.
Chociaż celem nowych regulacji jest zmniejszenie zanieczyszczenia środowiska wynikającego ze wzrostu liczby przesyłek, propozycje UE spotkały się z krytyką. Wielu ludzi podkreśla, że wprowadzenie takich zmian wymaga jednoczesnego ustalenia jednolitych standardów logistycznych w całej Europie. Ponadto Parlament Europejski nie ogłosił jeszcze, kiedy opracowane poprawki miałby wejść w życie. Dalsze ustalenia wymagają wypracowania wspólnego stanowiska z Radą Europejską.
Jak myślisz, czy zaproponowane zmiany znajdą odzwierciedlenie w praktyce? Więcej na temat prac Unii Europejskiej w dziedzinie logistyki eCommerce przeczytasz tutaj.
Te trendy dominowały w 2023 roku. Badanie Barometr Retail
Czym żyła branża eCommerce w 2023? Eksperci firmy Future Mind zbadali dominujące trendy kształtujące handel internetowy w ostatnich miesiącach. Z badania Barometr Retail wynika, że wśród najważniejszych trendów tego roku największy wpływ na rynek miały:
- phygital (21%) - tym pojęciem określa się połączenie stacjonarnych doświadczeń zakupowych z tymi wirtualnymi (np. zakupy online z możliwością odbioru w sklepie). Takie podejście zyskuje na popularności wśród klientów, szczególnie biorąc pod uwagę pełen powrót do popandemicznej rzeczywistości.
- sztuczna inteligencja (20%) - sklepy internetowe wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) w celu usprawnienia coraz większej liczby obszarów swojej działalności. Dzięki algorytmom AI możliwe jest dostarczenie bardziej efektywnych usług, personalizacji doświadczeń zakupowych, a także dogłębniejsze analizowanie danych.
- personalizacja (16%) i lojalizacja (14%) - e-sklepy wciąż inwestują w technologie, które umożliwiają zbieranie i analizę danych dotyczących zachowań klientów, preferencji produktowych oraz lokalizacji. Dzięki temu mogą dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb i lokalnych preferencji, co przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów.
- omnichanel expiriance (5%) - doświadczenia omnichannel to podstawowa część strategii sprzedażowej, dzięki której możliwe jest zintegrowanie różnych kanałów sprzedaży (strona internetowa, aplikacja mobilna, marketplace itp.) w spójną całość. To podejście pozwala na lepszą synchronizację oferty, zapasów i procesu obsługi klienta.
2023 rok można uznać za przełomowy dla branży eCommerce. W ciągu ostatnich miesięcy pojawiła się mnogość różnorodnych narzędzi napędzanych przez sztuczną inteligencję, a konsumenci korzystają z różnych form zakupów, oczekując, że każda z nich spełni ich oczekiwania.
Jak myślisz jakie zmiany przyniesie następny rok? Zanim jednak zastanowisz się nad odpowiedzią, poznaj szczegółowe wyniki tegorocznego badania.
